Terugbetalingsbeleid

Garantie, klachten en retourneren

Garantie

Bij UrnMemoria besteden we veel aandacht aan de kwaliteit van onze producten. We verpakken iedere bestelling met zorg, zodat uw herinneringsartikel in goede staat bij u aankomt.

Toch kan er tijdens het vervoer iets beschadigen. Ook kan een product onverhoopt een gebrek vertonen.

Is er iets mis met uw bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. Meld het gebrek bij voorkeur binnen twee maanden nadat u het heeft ontdekt.

Valt het gebrek onder de wettelijke garantie? Dan zorgen we kosteloos voor reparatie of vervanging. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Klachten

Bij UrnMemoria vinden we persoonlijke aandacht en goede service belangrijk. Toch kan het gebeuren dat iets niet naar wens verloopt.

Heeft u een klacht? Laat het ons gerust weten. Stuur een e-mail naar info@urnmemoria.nl. We luisteren naar uw ervaring en zoeken graag samen naar een passende oplossing.

Komen we er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht voor bemiddeling aanmelden bij WebwinkelKeur.

Meer informatie vindt u op de geschillenpagina van WebwinkelKeur.

Retourneren en bedenktijd

Een urn of herinneringsartikel kiest u met aandacht. Daarom begrijpen we dat u rustig wilt beoordelen of uw bestelling bij uw wensen past.

Uw bedenktijd

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na uw annulering heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Uw geld terug

Bij een volledige retour ontvangt u het aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten.

De kosten voor het terugsturen betaalt u zelf. Deze bedragen doorgaans ongeveer € 7,25 per pakket. De exacte kosten hangen af van de vervoerder die u kiest. Desgewenst kunnen wij u hierin adviseren.

We betalen het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na uw retourmelding terug, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij we samen iets anders afspreken. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd.

Zorgvuldig retourneren

We vragen u om zorgvuldig met uw bestelling om te gaan. Stuur het product terug met alle bijgeleverde onderdelen. Gebruik indien redelijkerwijs mogelijk de originele verpakking.

Verpak het product goed, zodat het tijdens het vervoer beschermd blijft.

Is het product in waarde verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig om het te beoordelen? Dan mogen we deze waardevermindering in rekening brengen.

Retour aanmelden

Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op via info@urnmemoria.nl.

U kunt ook gebruik maken van het digitaal herroepingsformulier. Klik hier om het digitaal herroepingsformulier te gebruiken.

Er is ook een mogelijkheid om een fysiek herroepingsformulier te gebruiken. Klik hier om het fysiek herroepingsformulier te gebruiken.

U kunt uw retour sturen naar:

UrnMemoria
IJsselmeerstraat 63A
1784 MB Den Helder
Nederland

Maatwerk en gepersonaliseerde producten

Sommige herinneringsartikelen maken of personaliseren we speciaal voor u. Denk aan een urn met een persoonlijke gravure of een sieraad met een vingerafdruk.

Geen herroepingsrecht

Voor producten die we volgens uw persoonlijke wensen of specificaties vervaardigen, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• Urnen met een persoonlijke gravure.
• Vingerafdruksieraden die speciaal voor u vervaardigd zijn.
• Andere herinneringsartikelen die we volgens uw persoonlijke specificaties maken.

Voor deze producten kunt u na het plaatsen van uw bestelling geen beroep doen op het wettelijke herroepingsrecht.

Gevulde herinneringsartikelen

Bij herinneringsartikelen die we op uw verzoek met crematieas vullen, hangt het herroepingsrecht af van de aard en personalisatie van het product. We beoordelen dit volgens de wettelijke voorwaarden.

Garantie blijft gelden

Ook voor maatwerkproducten heeft u recht op wettelijke garantie.

Ontvangt u een beschadigd product of voldoet het niet aan de gemaakte afspraken? Neem dan gerust contact met ons op. We zoeken samen naar een passende oplossing.